Es obvio que GPT-3 está reinventando la manera en la que las empresas tratan el servicio al cliente. Tiene una destacada habilidad para generar textos parecidos al de los humanos, que resultan muy útiles para el Whatsapp marketing. Es una herramienta que cambia completamente el soporte automático de clientes y servicios, la misma ofrece grandes niveles de conveniencia y bajos costos. Pero aprendamos más acerca de GPT-3 y su interacción con el cliente.
¿Qué es GPT-3?
GPT-3 es una IA, una inteligencia artificial desarrollada por OpenAI que utiliza el proceso de lenguaje natural para generar textos casi humanos. En la actualidad ha ganado mucha atención debido a su capacidad de crear escritos y contenido de muy alta calidad. Es considerado uno de los sistemas de IA más poderosos jamás creados.
Diferentes usos para el GPT-3
Esta herramienta tiene el potencial de transformar casi todas las áreas de un negocio y una industria, desde el sector inmobiliario y financiero hasta el de marketing y servicio al consumidor. Romuald Fons asegura que GPT-3 puede crear una página web. Otros de sus usos son los siguientes:
1-Marketing: GPT-3 puede usarse para escribir copys atractivos en sitios web, emails y más. También puede generar ideas creativas, cómo headlines o visuales para usarse en campañas.
2-Servicio al consumidor: GPT-3 puede responder preguntas e inquietudes de los clientes con su proceso de lenguaje natural. También es capaz de ayudar a las compañías a entender mejor el sentimiento de los clientes mediante el análisis de sus comentarios y feedbacks.
A continuación te enseñamos cuáles son los distintos usos para el GPT-3:
Cómo puede impactar GPT-3 en la interacción con el cliente
En término de servicios al consumidor, GPT-3 tiene el potencial de cambiar radicalmente la manera en que tenemos de comunicarnos con nuestros clientes. Gracias a su habilidad para reproducir respuestas genéricas rápidamente, esta IA es capaz de responder a los problemas del consumidor de una manera más eficiente.
Sin embargo, mientras que la eficiencia y la automatización son importantes cuándo se trata de interacción con el cliente, sigue siendo esencial poner cómo principal objetivo la satisfacción del mismo. Con la automatización no siempre se puede proveer de respuestas personalizadas, por lo que GPT-3 nunca podrá suplantar la interacción humana.
Si bien es capaz de manejar un gran rango de interacciones, siempre habrá necesidad de un poco de empatía humana. Pero no se puede soslayar tampoco que GPT-3 es una herramienta extremadamente útil que puede acompañar a las personas en su trabajo de servicio al cliente.
Conclusión
El potencial de GPT-3 en la interacción con el cliente es inmenso, ya que puede generar respuestas rápidas y naturales de una calidad pasmosa. Puede utilizarse para lanzar chatbot automatizados en el servicio al consumidor y eliminar la necesidad de las respuestas manuales.
Sin embargo, dónde hay potencial también hay desafíos que pueden surgir mientras más avance la tecnología. GPT-3 es incapaz de capturar los problemas y las complejidades que pueden surgir en el escenario del servicio al consumidor.
