Las compras en línea se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, los compradores en línea no siempre completan su proceso de compra, lo que resulta en una tasa de abandono de carritos en las tiendas en línea. Este artículo explicará cómo medir y mejorar la tasa de abandono de carritos en tu tienda en línea.
¿Qué es la tasa de abandono de carritos?
La tasa de abandono de carritos es el porcentaje de compradores que agregaron productos a su carrito de compras pero no completaron la transacción. En otras palabras, los compradores iniciaron el proceso de compra, pero por alguna razón, no lo finalizaron.
La tasa de abandono de carritos es un problema común para las tiendas en línea, y se estima que la tasa promedio de abandono de carritos es del 70%. Es decir, de cada 10 compradores que agregan productos a su carrito de compras, solo 3 completan la transacción. Esta tasa de abandono de carritos puede ser costosa para los minoristas en línea, ya que pierden ventas y pueden reducir sus ingresos.
¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?
Existen múltiples razones por las que los compradores abandonan sus carritos de compras en línea. A continuación, se detallan algunas de las razones más comunes:
Costo total de la compra
El costo total de la compra, incluyendo el costo de envío y cualquier otro cargo adicional, puede ser más alto de lo que el comprador esperaba. Esto puede ser especialmente relevante si el comprador encuentra el mismo producto en otra tienda en línea a un precio menor.
Problemas con el proceso de pago
Los compradores pueden experimentar problemas con el proceso de pago, como problemas con su tarjeta de crédito o problemas de seguridad en el sitio web.
Políticas de envío y devolución
Las políticas de envío y devolución poco claras o poco atractivas pueden disuadir a los compradores de completar su compra.
Falta de confianza en el sitio web
Los compradores pueden sentir que el sitio web no es seguro o que no pueden confiar en él para proporcionar su información de pago.
Cómo medir la tasa de abandono de carritos
Antes de abordar la tasa de abandono de carritos, es importante medirla para comprender cuántos compradores están abandonando sus carritos en tu tienda en línea y por qué. Existen varias herramientas disponibles para medir la tasa de abandono de carritos, como Google Analytics.
Google Analytics es una herramienta gratuita que puede proporcionar información detallada sobre la tasa de abandono de carritos. Para medir la tasa de abandono de carritos en Google Analytics, debes seguir estos pasos:
Paso 1: Accede a Google Analytics y navega hasta la sección “Comportamiento”.
Paso 2: Haz clic en “Análisis de conversiones”.
Paso 3: Haz clic en “Embudo de objetivos”.
Paso 4: Configura tu objetivo de conversión y agrega las páginas de tu sitio web que corresponden a cada etapa del proceso de compra.
Paso 5: Analiza los datos de tu objetivo de conversión para determinar la tasa de abandono de carritos.
Cómo mejorar la tasa de abandono de carritos
Una vez que hayas medido la tasa de abandono de carritos en tu tienda en línea, es importante tomar medidas para reducirla. A continuación, se presentan algunas estrategias para mejorar la tasa de abandono de carritos en tu tienda en línea:
Simplifica el proceso de pago: hacer que el proceso de pago sea lo más fácil y sencillo posible para los compradores puede ayudar a reducir la tasa de abandono de carritos. Esto puede incluir reducir el número de pasos necesarios para completar la transacción y ofrecer opciones de pago populares.
Mejora la transparencia en el costo total de la compra: asegúrate de que el costo total de la compra, incluidos los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional, sea claro y transparente para los compradores. Esto puede ayudar a evitar sorpresas desagradables durante el proceso de pago.
Ofrece opciones de envío y devolución atractivas: proporcionar opciones de envío y devolución claras y atractivas puede ayudar a generar confianza en los compradores y reducir la tasa de abandono de carritos.
Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles: cada vez más compradores realizan compras en línea desde dispositivos móviles, por lo que es importante asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles.
Envía correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados: enviar correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados es una estrategia común utilizada por los minoristas en línea para recordar a los compradores que dejaron productos en su carrito de compras y alentarlos a completar la transacción.
Si te resultó útil esta información, te sugerimos leer nuestro artículo sobre cómo manejar las devoluciones y los reembolsos.
Conclusión
La tasa de abandono de carritos es un problema común para las tiendas en línea, pero puede ser abordado con éxito utilizando las estrategias adecuadas. En Liderlogo podemos ayudarte. ¡Contáctanos y comencemos a trabajar juntos!
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